Introduction
Chez Cikaboom, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de haute qualité, non seulement au moment de la commande, mais également après la livraison. Notre Politique de Retour a pour objectif de garantir que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos produits, nous avons mis en place une procédure claire et transparente pour faciliter le retour ou l’échange de vos articles.
Objectifs et Champ d’Application
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site cikaboom.com, propriété de cikabou LTD. Elle vise à :
- Décrire en détail les conditions et la procédure de retour.
- Informer les clients sur leurs droits de rétractation et les modalités de remboursement.
- Définir les exceptions éventuelles et les cas particuliers.
- Garantir la conformité avec la législation en vigueur, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la Consommation.
Conditions Générales de Retour
1. Droit de Rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, tout client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier d’un motif, et sans encourir de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Produits Éligibles au Retour
Les produits suivants sont éligibles au retour :
- Articles non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
- Produits présentant un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à la commande.
Les produits exclus de la procédure de retour incluent, sauf exceptions :
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Produits dont l’emballage a été ouvert et endommagé, si cela affecte leur qualité.
- Produits périssables ou consommables dont l’intégrité est compromise après ouverture.
3. Conditions d’Acceptation du Retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné :
- Dans son état et emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
- Dans le délai de rétractation de 14 jours.
Toute déviation par rapport à ces conditions pourra entraîner le refus du retour ou une déduction sur le montant remboursé.
Procédure de Retour
1. Demande de Retour
Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne. Dans votre demande, merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés par le retour.
- Le motif du retour (s’il s’agit d’un retour pour défaut, merci de fournir des photos si possible).
Cette étape permet de valider votre demande et de vous fournir les instructions précises pour le renvoi du produit.
2. Réception de la Demande et Instructions
Une fois votre demande reçue, notre service client vous enverra :
- Un formulaire de retour à remplir (le cas échéant).
- L’adresse de retour et les instructions d’expédition.
- Les informations sur les frais de retour et, le cas échéant, les modalités de prise en charge des frais si le retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux.
3. Expédition du Produit
Il vous faudra ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée, en utilisant un mode d’expédition traçable pour garantir la réception du colis. Conservez le numéro de suivi, car il pourra être exigé en cas de litige ou de vérification de la livraison.
4. Vérification et Validation du Retour
Dès réception du produit, notre équipe procédera à une vérification minutieuse de son état :
- Confirmation que le produit est intact, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires.
- Vérification de la conformité par rapport à la demande initiale.
Si le produit satisfait à ces conditions, le retour sera validé et nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
Modalités de Remboursement et d’Échange
1. Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé correspondra au prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux. Le délai de remboursement est généralement de 14 jours après réception et validation du retour, sous réserve de vérification.
2. Échange
Si vous préférez un échange, nous vous proposerons de choisir un produit équivalent. Dans ce cas, le nouveau produit sera expédié dès validation du retour, et toute différence de prix sera soit facturée, soit remboursée, selon le cas.
3. Exceptions et Cas Particuliers
En cas de produits défectueux ou non conformes, outre le remboursement, nous nous engageons à :
- Organiser un échange immédiat sans frais supplémentaires pour vous.
- Prendre en charge l’intégralité des frais de retour et d’expédition, dans la mesure du possible.
Cas de Refus de Retour
Le retour pourra être refusé dans les cas suivants :
- Non-respect du délai de 14 jours.
- Produit endommagé ou incomplet (emballage non original, accessoires manquants, etc.).
- Produits qui ont été utilisés de manière excessive ou altérés par le client.
- Toute demande de retour qui ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Service Après-Retour
Après validation du retour, notre service client reste à votre disposition pour :
- Vous informer de l’état de votre remboursement ou de l’échange.
- Traiter toute question ou problème éventuel relatif au retour.
- Vous fournir toute l’assistance nécessaire pour une expérience de retour sans tracas.
Engagement et Transparence
Chez Cikaboom, nous mettons un point d’honneur à ce que notre Politique de Retour soit claire, transparente et conforme aux attentes de nos clients. Nous considérons chaque retour comme une opportunité d’améliorer nos produits et services. Votre satisfaction est au cœur de notre démarche, et nous nous efforçons d’apporter une réponse rapide et efficace à toute demande de retour.
Conclusion
Notre Politique de Retour est conçue pour vous offrir une flexibilité maximale lors de vos achats en ligne, tout en garantissant la qualité et la conformité de nos produits. En cas de doute ou de besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes engagés à rendre votre expérience sur cikaboom.com aussi agréable et sécurisée que possible.